Det kom ”nästan” en soffa…

Den gamla soffan hade gjort sitt och vi kände båda att det var dags för något nytt. Kikade runt på lite olika ställe och fastnade, tillslut, för en soffa hos Mio. Beställningen gjordes i början på September och man gjorde klart för oss att det skulle ta några veckor innan den skulle levereras. Helt ok – en 4-5 veckor känns väl inte som något större problem även om man helst vill ha med sig soffan hem direkt. Men det är ju som att beställa en ny bil…

Vi fick beskedet att vi kunde hämta den i v 40 så på med släpet och bort till Mio. Redan vid upphämtandet så reagerade vi på att det enbart var två kolli mot förväntade tre. Vi ringde omgående tillbaka till dem och påtalade detta men de menade att vi bör åtminstone packa upp soffan innan vi kan konstatera om något är fel. Efter att vi fått bort allt emballaget så insåg vi snabbt att det saknades en del av soffa. En schäslong med medföljande kudde modell större. Vi tog upp detta både via telefon och vid återlämnade av släpet och fick då ett glatt leende tillbaka med beskedet att ”det roliga är att det inte är Mio Helsingborg som gjort fel utan leverantören som missat att leverera med alla delarna”. Nä men vad bra, då har vi konstaterat det – vad gör vi nu?

Besked kom samma dag att vi var tvungna att fotografera soffan och skicka in en reklamation – detta var alltså samma soffa som vi beställ några veckor tidigare och nu packat upp. Reklamationen gick iväg och efter ett antal telefonsamtal så tog man tag i detta två dagar efter att vi skickat in reklamationen. Detta trots att vi legat på och man lovat att lösa det omgående och dessutom återkomma till oss efter varje samtal. Uppenbarligen så har man inga direkta rutiner för sina reklamationer utan här gäller det för kunden att ligga på om något skall hända i ärendet inom rimlig tid. När väl Mio valde att reklamera det hela till sin leverantör så imponerade man ännu en gång då man berömde vår bild och menade att soffan var ändå i sådant skicka att vi inte hade några problem att sitta i den. Nä, men det är ju inte en komplett soffa utan det saknas delar. Det är som om jag skulle beställa en bil och när den väl kommer så saknas ena dörren vid förarsidan. Ja, jag kan fortfarande sitta i bilen och tom köra den men det blir jäkligt blåsigt och jag beställde väl ändå en bil med samtliga dörrar intakta????

I fredags kom så beskedet att den saknade delen var beställd och vi skulle få den levererad under v 45! V45!!! Med andra ord nio veckor efter att vi beställde soffan och dessutom FEM veckor efter att vi fått levererat de övriga delarna. Hur svårt skall det vara att komplettera soffan med de saknade delarna genom en extra beställning hos en leverantör som uppenbarligen finns i Sverige? I samband med detta så krävde vi någon form av kompensation med tanke på att de levererar ofullständiga möbler. Svaret blev att nu ”kompenserar” de ju mig genom att de ser till att jag får en komplett soffa! Dessutom erbjöd de mig att behålla en av de kuddar som medföljde soffan dvs den som skall skiftas ut till rätt kudde när soffan är komplett. Vi får snällt vänta på vår soffa några veckor till…men den går ju att sitta i….

Tyvärr så har servicenivån, inte bara hos Mio, rasat avsevärt de senaste åren. Numera handlar det bara om att pengar, och beställningar, ska in till varje pris. Skitsamma om kunden får vänta utan bara vi får sålt våra varor så är vi nöjda. Dessutom har de flesta företag en förmåga att slå ifrån sig problemen med att ”vi kan tyvärr inte göra något utan det är våra leverantörer som strular”. Det må så vara men det var hos ER jag köpte varan och då måste det väl ändå vara NI som skall se till att jag blir en nöjd kund utan att ni hela tiden hänvisar till att någon annan ställt till det hela…

Som grädde på moset så fick vi ett nytt sms idag där man flyttat fram vår leverans ytterligare en vecka…med andra ord 10 veckor efter att vi beställt vår soffa. Tack för den Mio…